Conditions Générales de Vente

Phone-Express (ci-après dénommé «Phone-Express.com») est édité par la société PHONE EXPRESS, dont le Siège Social est au 31 RUE DU PERE NOVION 97228 SAINTE-LUCE, identifiée sous le n°88923891100016 (ci-après dénommée « la Société PHONE EXPRESS »). Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes Conditions Générales de Vente. La Société PHONE EXPRESS se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.phonexpress972.com au moment de la commande.

1. Le Client

Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le site. Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la Société PHONE EXPRESS ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit. La Société PHONE EXPRESS se réserve le droit d’annuler toute commande lorsque l’adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.

2. Les Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site. La Société PHONE EXPRESS apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ses produits pour satisfaire au mieux l’information du client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le site, ce que le client reconnaît et accepte.

Cette garantie s’applique indépendamment de la garantie commerciale. Ainsi la garantie de conformité couvre les défauts liés aux produits si : le produit est impropre à l’usage habituellement attendu d’un produit semblable ou si le produit ne correspond pas à la description donnée du site. Pour faire valoir cette garantie, le client devra informer la société PHONE EXPRESS (par e-mail ou par téléphone) de son intention de faire appliquer la garantie. Le client dispose de deux ans à partir du moment où il a pris possession du produit. Le client s’engage donc, à restituer le produit à la société PHONE EXPRESS afin que celui-ci puisse passer une expertise dans le but de déterminer la conformité du produit. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Dans l’application de la garantie, les frais d’envoi seront remboursés au client sous forme d’avoir et le produit pourra être échangé ou remboursé sous forme d’avoir au client. Le remboursement se fera également sous forme d’avoir pour les clients professionnels.

Les produits d’occasion ou reconditionnés font l’objet d’une garantie de 6 mois (pour les grades A et B) et garantie 3 mois pour les grades C. En achetant un bien d’occasion le client accepte l’état « occasion » et non « neuf » du bien.

La société PHONE EXPRESS ne produit pas de bien ou de produit fini.

3. La Commande

La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par la Société PHONE EXPRESS concrétisée par une succession de différentes étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation de l’ensemble des stipulations des présentes. La Société PHONE EXPRESS refusera toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes. Dans cette hypothèse, la Société PHONE EXPRESS informera par courrier électronique le Client. A défaut pour le client de procéder auprès de la Société PHONE EXPRESS à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, la Société PHONE EXPRESS se réserve le droit de ne pas traiter la commande. Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera adressé au client par la Société PHONE EXPRESS. A cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la Société PHONE EXPRESS du contenu de sa commande. En tout état de cause, les factures sont remises lors de la livraison. Le client dispose de toutes les informations personnelles ou relatives aux commandes passées sur le site, dans son espace client. Le client pourra également y trouver le détail de ses achats ainsi que les factures qui y sont ratachées.

4. Prix et Modalités de paiement

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises hors participation aux frais de port. Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de port compris) est indiqué dans le panier. La Société PHONE EXPRESS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.

Des codes de réduction promotionnels (« Code Promo ») applicables sur tous ou certains achats spécifiques effectués sur Phone Express peuvent être offerts à tout moment. Toute condition d’utilisation additionnelle aux présentes conditions d’utilisation sera spécifiée au moment où le code de réduction est émis (notamment la durée d’utilisation du code). Afin d’utiliser un code promotionnel, l’utilisateur doit se connecter à son compte personnel Phone Express, qu’il aura préalablement créé. Un code de réduction ne peut pas être utilisé après avoir passé une commande. Un montant maximum de dépenses, avant réduction peut être spécifié lors de l’émission du code. Si le code promotionnel a expiré, le client ne pourra pas l’utiliser. Nous ne pourrons accepter aucune responsabilité et n’aurons aucune obligation de remplacement si un code promotionnel est perdu ou utilisé par un tiers puisque le code sera alors annulé.

Si un code promotionnel est offert sur le site internet Phone Express et ne fonctionne pas correctement suite à une fraude, falsification, erreur technique ou quoi que ce soit d’autre hors de notre contrôle et qui affecte le fonctionnement, l’administration, la sécurité et la clarté du code promotionnel, nous nous réservons le droit de l’annuler, le modifier ou de le suspendre.

Les codes promotionnels sont non transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent. Si le client reçoit un code promotionnel, il ne peut être utilisé que par celui-ci sur le compte Phone Express, pour les raisons pour lesquelles il a été remis. Il est impératif de le garder confidentiel, de ne pas le communiquer à des tiers (par exemple, sur les réseaux sociaux ou sur un forum). Si au moment du paiement de la commande ou rétrospectivement, nous nous rendons compte d’un abus d’utilisation de codes promotionnels de quelques manières (par exemple, en vendant ceux-ci à d’autres), nous nous réservons le droit d’annuler le code promotionnel et/ou suspendre ou fermer le compte Phone Express sans vous avertir par avance.

Des remises exceptionnelles sont appliquées sur des produits complémentaires lors de l’ajout au panier via la fonctionnalité « SÉLECTIONNEZ VOS OPTIONS ». Une seule remise sera appliquée par produit ajouté au panier, sur l’option la moins chère.

Les produits sont payables comptant le jour de la commande effective. Le règlement des achats s’effectue soit par :
– Carte bancaire : Le Client accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société PHONE EXPRESS vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.

5. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée en Martinique. L’adresse de livraison prise en compte pour l’envoi de la commande sera celle inscrite sur la commande, une fois celle-ci confirmée et réglée. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison tels que : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, code d’accès, nom et ou n° d’interphone, nom du destinataire du colis etc…. L’envoi de la commande du client peut-être envoyé éventuellement dans plusieurs colis.

Dans le cas où l’adresse postale de livraison est erronnée (informations manquantes, informations incorrectes, ville renseignée ne correspondant pas au code postal, nom du client non-présent sur la boite aux lettres de livraison…), la société PHONE EXPRESS se dégage de toute responsabilité concernant la non livraison de la commande. Les mentions « Chez Mr et Mme… », code postal et autres informations devront impérativement être remplies dans les champs destinés à l’adresse pour être prises en compte pour l’envoi, et non dans l’encart « Commentaire ». La société PHONE EXPRESS, proposera cependant au client de patienter un délai de 20 à 30 jours pour un éventuel retour du colis par les services de la Poste afin d’effectuer un renvoi de la commande à la charge du client à la bonne adresse. Les éventuelles modifications d’adresse de destination devront être signalées à notre SAV pour être prises en compte. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, campings, ni à des boîtes postales.

– En Colissimo : Les frais de ports sont facturés 9€ pour un envoi à domicile en Martinique. Le temps de livraison, après délai de préparation de la commande, varie entre 24h et 48h en jours ouvrés.
Les commandes choisies en livraison Colissimo pourront être expédiées le jour même si la commande est passée avant 16h. Les commandes en Colissimo passées après 16h seront expédiées le lendemain. Les commandes effectuées le vendredi après 16h, le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes : n° de rue, code postal, ville, nom destinataire …

– Les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés. En conséquent, toute commande effectuée un jour férié ne pourra pas être prise en compte dans le délai de préparation et d’expédition annoncé de la commande. Sont considérés comme des jours fériés : 1er janvier, Lundi de Pâques, 1er et 8 Mai, Jeudi de l’ascension, Lundi de Pentecôte, 14 Juillet, 15 Août, 1er et 11 Novembre et 25 Décembre.

Les délais indiqués sont ceux communiqués par les services de La Poste, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
– En cas de retard de livraison, la société PHONE EXPRESS, demande à ses clients de patienter un délai de 10 jours ouvrés (hors dimanche et jour férié) afin que l’acheminement du colis soit régularisé automatiquement par les services du transporteur. Si le retard de livraison en jours ouvrés est constaté par le client et justifié par le n° de suivi enregistré par les services de La Poste, la société PHONE EXPRESS disposera de 3 jours pour intenter un recours auprès de son transporteur et ainsi dédommager le client.
– En cas de non-réception de la livraison et si le numéro de suivi indique le colis comme distribué ou livré par La Poste, la société PHONE EXPRESS est déchargée. Le contrat établi entre la société et le client prend fin une fois la commande acheminée jusqu’au point de livraison demandé. Il dépend au client d’ouvrir une enquête afin d’effectuer une recherche du colis par ses propres moyens.

En cas de colis endommagés (déjà ouverts, produits manquants, produits cassés ..), le client s’engage à notifier au transporteur et à la société PHONE EXPRESS, par tous moyens, l’état de la réception du produit. Le client dispose d’un délai de 10 jours pour contacter la société PHONE EXPRESS. Après avoir pris contact avec le Site, le client s’engage à retourner le produit endommagé avec le formulaire de retour pour que la société PHONE EXPRESS puisse constater les dégâts dû au transport et ainsi dédommager le client par un échange ou un remboursement.

6. Droit de rétractation et retours

Le client particulier ou professionnel dispose d’un droit de rétractation et de retour, qu’il peut exercer sans motif (sans retard excessif), dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine) accompagnés du n° de commande avec le formulaire de retour à l’adresse suivante : PHONE EXPRESS, 51 rue Lamartine, 97200 Fort-de-France, Martinique.

Suite à la réception du colis et après validation de son bon fonctionnement (état neuf du produit), la société PHONE EXPRESS s’engage à échanger le produit du client. Les frais de renvoi seront à la charge du client. Si le retour concerne un produit non-conforme, le client doit se rapporter à l’article 2.2. Les pièces détachées retournées devront impérativement être en état d’achat : films de protection intacts, scotchs non enlevés, absence de traces d’utilisation (colle ou marques d’usure). En cas de dépréciation du produit, résultant de mauvaises manipulations ou d’un mauvais usage par le client, l’échange ne sera pas accordé. Le client en sera informé par e-mail.

Suite à la réception du colis et après validation de leur bon fonctionnement (état neuf du produit), la société PHONE EXPRESS s’engage à rembourser l’intégralité du produit au client uniquement sous 14 jours. Le remboursement se fera sous forme d’avoir pour les clients professionnels. Les frais de renvoi seront à la charge du client. Les pièces détachées retournées devront impérativement être en état d’achat : films de protection intacts, scotchs non enlevés, absence de traces d’utilisation (colle ou marques d’usure). En cas de dépréciation du produit, résultant de mauvaises manipulations ou d’un mauvais usage par le client, le remboursement ne sera pas accordé. Le client en sera informé par e-mail.

Les téléphones reconditionnés sont vendus comme bien d’occasion. Le client peut à tout moment s’informer de l’état du produit directement sur le site ou par téléphone au 0696 31 41 11. Le délai de rétractation est identique à un produit neuf (14 jours ouvrés). Lors d’un retour, le client devra justifier son retour et indiquer le n° IMEI du téléphone retourné. Auncune garantie ne sera prise en compte en cas de casse du téléphone ou d’une panne liée à l’utilisation (Jailbreak ou changement pièce détachée du téléphone). Le remboursement d’un smartphone reconditionné peut s’effectuer seulement sous 14 jours suivant la réception de la commande.

7. Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article II et VI seront effectués par la Société PHONE EXPRESS dans un délai maximum de 10 jours après la réception desdits produits. Le délai légal de la société pour effectuer un remboursement est de 30 jours. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande. La société PHONE EXPRESS se permettra de changer le mode de remboursement si le mode de paiement d’origine n’est pas compatible avec le remboursement. Le remboursement se fera sous forme d’avoir pour les clients professionnels.

8. Droit applicable

Toute commande emporte de plein droit adhésion du client aux Conditions Générales de Vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, seuls les Tribunaux français seront compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le client peut s’adresser au Service Client pour trouver une solution amiable.

9. Informatique et Libertés

Les informations collectées par la Société PHONE EXPRESS lors d’une commande du client sont nécessaires à la gestion de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de la Société PHONE EXPRESS intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant.

10. Réparation Appareil

En acceptant les présentes conditions générales, le client garantit être propriétaire de l’appareil apporté en réparation et être une personne physique majeure, âgée de plus de dix-huit ans.
Le client reconnaît et accepte que l’appareil qu’il apporte en réparation est peut-être encore sous garantie fabricant ou vendeur et pourrait être réparé gratuitement par ces derniers, alors que la réparation effectuée par Phone Express est payante.
Le client reconnaît et accepte que l’intervention de Phone Express sur son appareil entraînera une rupture de garantie du fabricant et/ou du vendeur de l’appareil. Phone Express ne saurait en assumer la responsabilité.
L’acheteur confirme être le propriétaire ou avoir obtenu la permission du propriétaire du produit afin d’effectuer le transfert des données contenues dans l’appareil. L’acheteur confirme que le produit ne fait l’objet d’aucune déclaration de vol ou de perte. L’acheteur reconnait que les données personnelles contenues de son/ses produits(s) sont conformes aux lois et règlements en vigueur sur le territoire français, qu’il en reste le propriétaire exclusif et qu’à ce titre il en est responsable, la responsabilité de Phone Express ne pouvant en aucun cas, être recherchée.
L’acheteur est informé que Phone Express est un commerçant indépendant et ne saurait être assimilé à un réparateur agréé par les constructeurs.

Par ailleurs, tout appareil déjà démonté ou oxydé ne sera pas pris en charge par le service technique.

     10.1 Réparation direct en magasin

– Lorsque le client apporte son appareil en réparation sur le point de vente, le technicien Phone Express vérifie que l’appareil fait partie de la liste des appareils qu’il est en mesure de réparer puis établit un diagnostic du problème.
– Phone Express se réserve le droit de refuser la réalisation de toute prestation si celle-ci ne peut être exécutée dans les règles de l’art.
– Phone Express décline toute responsabilité en cas de perte de données enregistrées dans le matériel confié. Il appartient au client de faire les sauvegardes nécessaires avant toute intervention de Phone Express
– Une fois la réparation effectuée, l’appareil sera restitué au client après paiement du prix de la réparation.

     10.2 Réparation via internet

– L’envoi de l’appareil doit être effectué avec un numéro de suivi et correctement protégé (petit carton, papier bulle, …) sans quoi Phone Express décline toute responsabilité de perte ou de détérioration de l’appareil.
– L’appareil doit être expédié avec le formulaire de réparation rempli et signé de la main du client. Si toutefois le client a commis une erreur en remplissant le formulaire sur le modèle de l’appareil, sans retour de sa part dans un délai de 15 jours et malgré la relance de notre technicien, l’appareil sera retourné au client sans aucune réparation.
– Pour tout paiement par chèque ou virement bancaire la réparation ne se fera qu’à réception du paiement.
– Phone Express décline toute responsabilité en cas de perte de données enregistrées dans le matériel confié. Il appartient au client de faire les sauvegardes nécessaires avant toute intervention de Phone Express
– Si erreur de la part du client sur le modèle de l’appareil, le choix de la réparation ou dans l’hypothèse que le technicien ne serait pas en mesure de réparer l’appareil Phone Express s’engage à ré-expédier l’appareil et rembourser la totalité du montant de la réparation hors frais d’envoi de l’appareil.
– Une fois la réparation effectuée, l’appareil sera ré-expédié en Colissimo chez le client en livraison express à domicile ou en point relais Colissimo.

    10.3 Garantie

Sous peine d’irrecevabilité, la mise en oeuvre des garanties suppose la présentation de la facture. Les réparations effectuées par Phone Express sur des téléphones portables, PC portables, iPod, tablettes, consoles de jeux et autres produits high-tech sont garantis pendant 1 mois hors casse ou oxydation. Pour toutes les réparations relatives à la carte mère (téléphones portables, tablettes et tout autres appareils), la garantie appliquée est de 3 mois. L’appareil pourra être repris s’il correspond au même appareil que celui confié initialement par l’acheteur dans le cadre de la Prestation. Le numéro IMEI devra correspondre lors de la prise en charge pour que la garantie soit applicable.
Les garanties ne couvrent pas et sans que cette liste ne soit exhaustive : les conséquences d’une utilisation anormale et non conforme aux recommandations constructeurs ou faites par Phone Express de l’appareil par l’acheteur, un tiers ou un réparateur autre que Phone Express, défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (chocs, oxydation, dommages intentionnels, non-respect des instructions du fabricant, entretien défectueux, pénétration de liquide, tentative de réparation par une personne non habilitée par les services du constructeur ou de l’opérateur…) ou encore par une modification du produit et/ou du système d’exploitation non prévue ni spécifiée par le constructeur.

De même, la présente garantie ne s’appliquera pas si l’acheteur n’a pas payé l’intégralité du prix des produits. Le jailbreak système est une cause d’exclusion de garantie.

   10.4 Retour

Durant le délai de garanties (1 mois pour les réparations standards et 3 mois pour les réparations de carte mère), les frais de retour sont à la charge de Phone Express à hauteur de 9€ si et seulement si le motif de retour de l’appareil est lié à la réparation ou que la pièce remplacée présenterait un défaut de qualité. Les frais pourront être remboursés uniquement sur présentation d’un justificatif (reçu/facture) La Poste.
Si le problème de l’appareil n’est en aucun cas lié à la réparation réalisée par le technicien de Phone Express, les frais de retour seront à la charge du client.
Lors d’un retour, chaque appareil sera soumis à une expertise pour déterminer l’origine de la panne.
Adresse retour :  Atelier réparation – Société PHONE EXPRESS, 51 rue Lamartine, 97200 Fort-de-France.

11. Autonomie & appartenance

www.Phone-Express.com est un site indépendant et ne peut se prévaloir d’aucune appartenance ni affiliation directe ou indirecte à la marque déposée Apple Inc. Les marques iPhone, iPad, iPod sont les propriétés d’Apple Inc.